F.A.Q.

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

 

QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

Paypal

Visa

MasterCard

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Oui.

Pour une prise en compte rapide, veuillez nous informer par tout moyen votre volonté d'annuler votre commande :

En nous contactant :

Par téléphone : + 33 (0)142 64 49 38

Par mail: contact@laboutiquemalik.com

Vous devez préciser votre numéro de commande ainsi qu'une donnée personnelle telle que votre numéro de téléphone ou votre adresse personnelle.

Sachez que vos commandes sont généralement préparées le jour même, aisni vous devez nous informer rapidement pour éviter des déductions de frais de transport ou de préparation de commande.

Le remboursement sera ordonnée dès annulation de votre commande et vous recevrez le montant remboursé sur le mode de paiement choisi lors de votre paiement.

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

Lors de la réception de votre commande,vous devez vérifier si vos colis sont en bon état.

En cas de colis endommagés, il vous appartient d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception de votre commande.

Si le colis vous apparait complètement endommagé, il est préférable de prendre des photographies et de refuser la livraison.

En outre, nous vous invitons à ouvrir le colis devant le transporteur et de prendre des photos du colis et de son contenu.

Selon les transporteurs, vous devez formuler une réclamation dans un délai très court. Nos conseillers sont à votre disposition pour tout assistance que vous estimeriez nécessaire.

Sachez que les produits font l'objet d'une attention particulière au moment de l'emballage afin de leur permettre d'être transportés dans les meilleures conditions.

Aucun produit non commercialisable ne sera expédié. Ainsi, si votre produit est défectueux, le transporteur peut être mis en cause.

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier. Cependant, la livraison gratuite n'est valable que pour le territoire métropolitain. Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de cette zone, envoyez nous un e-mail à contact@laboutiquemalik.com et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à notre adresse mail (contact@laboutiquemalik.com) ou via le formulaire de contact. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans l'heure suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

Vous pouvez toutefois contacter notre service client afin de trouver une solution : Par téléphone : +33 (0)1 42 64 49 38

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous devez contacter notre service clientèle afin d'ouvrir un litige. Après examen de votre demande, vous pourrez faire l'objet d'une nouvelle expédition du produit commandé.

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

Notre service client peut vous assister pour cette opération.

Vous devez impérativement suivre la procédure décrite sur le site :

https://laboutiquemalik.com/pages/politique-de-retours

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours. Les extensions, perruques, tissages, mèches ne sont pas admissibles aux retours.

 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais de retour sont à vos charges. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

            Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

 L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après l'heure de l'achat initial.

            Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.